Customer
Strategy

Unser
Versprechen

Wir konzipieren gemeinsam mit Unternehmen die Markenerlebnisse der Zukunft, um Kunden von Einmalkäufern zu loyalen Markenbotschaftern zu entwickeln. Dafür sind tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und der Aufbau einer nachhaltigen Kundenbeziehung essentiell. Der Kunde muss im Mittelpunkt des Handelns einer jeden Marke stehen und über den kompletten Customer Lifecycle individuell angesprochen werden.

Unser Versprechen: Entwicklung loyaler Markenbotschafter durch tiefes Kundenverständnis und einzigartige Markenerlebnisse.

Die Grundlage, um loyale Kunden zu entwickeln, ist es, mithilfe von Daten und Empathie die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, um dadurch ihr Kaufverhalten zu antizipieren und den Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort das richtige Produkt, Service oder Inhalt zu liefern.

Florian Demanega Capability Lead Customer Strategy

Was bieten
wir an?

Der Aufbau einer nachhaltigen Kundenbeziehung

Mit zielgerichteter Kundenorientierung entwickeln Kunden sich zu loyalen Markenbotschaftern und schaffen nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Wir kreieren die Markenerlebnisse der Zukunft mit Fokus auf maximalen Kundenmehrwert und klarer Differenzierung zum Wettbewerb.

Individuell auf Ihre Situation abgestimmt, realisieren wir dabei ganzheitliche Marken-/Marketingstrategien für ein einheitliches und synergetisches Zusammenspiel aller Touchpoints.

Grundvoraussetzung für das übergreifende Ziel Ihre Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit den richtigen Produkten, den passenden Services sowie relevanten Inhalten, anzusprechen, ist es die Bedürfnisse Ihrer Kunden in der Tiefe zu verstehen.

Dadurch binden wir Kunden langfristig an Ihre Marke und steigern den Customer Lifetime Value nachhaltig.

Gesammelte Insights nutzen wir, um profitable Business Opportunities für Sie zu identifizieren und die Kundenbeziehung stetig zu verbessern.

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Case: Loyalty 3.0 – Strategie zur nachhaltigen Maximierung des CLV

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